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【水发众兴】四举措优化“获得用气”营商环境

发布时间: 2021-11-22

  为进一步转变工作作风,优化营商环境,水发众兴烟台聚力燃气股份有限公司结合“获得用气”工作职责,紧紧围绕省市优化营商环境决策部署,创新方式,多措并举,全面提升优化营商环境。 

  在“快捷”上下功夫 

  聚力燃气多次召开“获得用气”专题会议,要求各部门要深刻认识优化营商环境的重要性和紧迫性,切实增强紧迫感和责任感,围绕“获得用气”各项任务,结合各部职责,着力解决营商环境中突出的问题,为打造优质的营商环境做出努力。结合公司的实际,制定符合公司 “获得用气”业务的实施方案,进一步梳理、简化报装流程,减少中间环节,压缩办理时限,提升用户的满意度。用气报装办理精简为用户申请、确定方案、开阀通气3 个环节,手续办理“零收费”,时间控制在3个工作日以内 (不含合同签订、设计、办理相关行政审批等时间)。 

  在“便捷”上下功夫 

  切实推动燃气报装实现“一窗办、一网办、简化办”,优化便民服务,避免企业和居民“多头跑”,真正做到群众办事“最多跑一次”。加强与各审批部门之间的衔接,通过提前介入、容缺受理、限期办结等举措,尽可能地减少环节,努力实现“一次办成”。按照“一窗受理”“一网通办”的要求,推行预约上门服务和微信公众号等方式办理燃气报装及缴费等业务,让办事群众只跑一次腿成为上限,不跑腿成为常态。 

  在“服务”上下功夫 

  通过各媒体加强对获得用气业务相关政策、办事指南及业务流程的宣传,提高群众知晓度和透明度,营造良好舆论环境。强化工作人员主动服务的意识,主动贴近企业和群众,跟进服务,做到每一个环节事前主动通告相关事项、事中主动提供全程服务、事后逐一进行回访,切实了解解决燃气用户在报装及使用过程中遇到的问题,做到想群众之所想,急群众之所急,积极出主意、主动想办法,找出解决问题的思路和办法,变“不能办”为“怎么办”,提升客户“获得用气”的满意度。 

  在“监管”上下功夫 

  加大对用户安全用气的监督检查和日常巡查力度,严查破坏用气秩序和营商环境的行为,全力营造安全、有序的用气环境。加大信息公开和社会监督力度,倾听用户声音,主动接受社会和用户的监督。(步倩 供稿) 

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